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我走的第三个月,老东家倒闭了……

时间:2019-05-26 11:04 来源:未知 编辑:admin

核心提示

“听说你离职后还不到三个月,那个店就关门了,咋回事啊?” 听到这个问题,小胡有点不好意思,但也没有回避,于是开始讲起了他的经历。 他原本是一家知名连锁零售店的店长,...


  “听说你离职后还不到三个月,那个店就关门了,咋回事啊?”
  听到这个问题,小胡有点不好意思,但也没有回避,于是开始讲起了他的经历。
  他原本是一家知名连锁零售店的店长,业绩也不错,店里的营业额在当地都算靠前的,只是按照公司当时的政策,你做得再好也只能是店长,区域经理、分公司负责人等职位都是总公司从外部招聘,内部晋升空间十分有限。再加上新来的上级有些世故,不太按规则办事,两相看不顺眼,于是小胡提出了离职。而在做交接的时候,小胡并没有把客户档案交上去,这倒也没有违反公司规定,因为虽说重视客户,但当时并没有形成制度,而且客户档案也比较简单。
  “建立和维护客户档案,完全是我个人的习惯,而非公司习惯。”
  在平时与客户的交流中,小胡总会细心地留意并收集客户资料,包括客户的姓名、电话、消费偏好、家庭具体住址(具体到门牌号)、家庭结构(有没有孩子、老人,有的话,孩子多大、在哪上学,老人岁数、平时喜欢吃什么、有什么爱好)……在一次次的成交、沟通中,客户档案及时保持着更新,用户画像一点点完善起来。
  离职后,小胡将这份资料转交给了另一家店的店长,也是他的好朋友,于是,随着客户资源的流失,原本的那家店坚持了不到三个月就关门了。
  之后,小胡从事保险行业,利用手中详实的客户资料,直接对他们进行拜访,因为有之前的关系积累,所以老客户的转化率也是出奇的高。
  “客户认可的是我本人,而非那家店,因为我更关注或者说更关心他们,我不会说因为这个东西好,所以你要买,而是用专业的知识和亲友的视角,告诉他是否需要。”
  这里就涉及到很多关键信息:晋升渠道、沟通机制(与上级)、客户档案、客情、私交等。类似的案例还有很多,员工离职带走大客户,带走渠道,不一而足,结果往往是老东家的伤筋动骨,甚至被直接搞垮。
  共性就是:员工个人能力较突出,对客户的维护和开发都有着自己的经验,而公司这方面却没有给员工充分的施展空间,这包括薪酬、晋升,乃至公司组织管理方面的跟进,同时又没有约束和规范员工行为的明确机制。无论是主观有意,还是被迫无奈,员工离职后带走客户的实质伤害都是显而易见的。
  做管理工作,就是要尽最大的努力,做坏的打算,对负面因素考虑得充分一些,并且是想在前面。对于这类问题,我们专门采访了森潘咨询的潘文富先生,他也对此提出了自己的解决方案。
  薪酬与晋升
  这也是最实际的问题,老板要自检公司的薪酬制度是否公平合理,是不是多劳多得;晋升空间是否畅通,员工能否看到一个明确的成长轨迹,一定要让他看到努力就能实现的,而非一个突破不了的天花板。
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