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良性增长,你必须捕捉到这个点(2)

时间:2020-01-14 08:21 来源:未知 编辑:admin

核心提示

案例:无印良品走进用户生活方式 首先,无印良品成立了产品顾问委员会,主要工作是确定无印良品产品概念的方向。每个月都会召开一次会议,总裁、...


  案例:无印良品走进用户生活方式
  首先,无印良品成立了产品顾问委员会,主要工作是确定无印良品产品概念的方向。每个月都会召开一次会议,总裁、董事长以及公司管理层都必须参加。产品准备生产之前,都需要过问顾问委员会的意见。
  其次,员工深入目标用户的日常生活场景中去洞察。无印良品还会与员工的一些亲属或朋友的家庭签约,定期到这些家庭待几天,观察他们的日常生活。工作人员会站在消费者的角度来看他们到底有什么样的需求,或他们在用产品时有哪些不适,将这些意见整理出来。在观察期间也会将很多物品拍成照片,整理成相册,拿到公司来进行讨论。搜集到这些信息和图片,是未来产品开发时非常重要的参考。
  最后,无印良品还通过一个专门的机构“生活良品研究所”收集客户的反馈。生活良品研究所周一整理、汇总顾客意见,周五将这些意见反馈给相关部门,相关部门必须在第二周的周一针对客户反馈给一个答复。借助IT系统,整个公司都可以看到这些顾客意见。
  这给我们的启发是,家居家具以及日用品没有多少科技含量,要技术扎根是费力不讨好。最好的办法就是市场扎根,不断研究用户的使用习惯,渐进式改良产品。
  方法二:研发人员从后台走向前台
  要将产品与各地用户需求结合起来,产品研发和市场调研是关键要素。产品研发的关键在于设计师,市场调研的关键在于各地消费者的参与。
  在很多行业,企业的市场调研往往是滞后的,是产品上市以后根据市场反应来调整。在智能互联时代,市场调研可以前置,借助信息技术和社群工具,将消费者组织起来,一起做产品研发。就是把“产品研发链”有效延伸到消费端。
  案例企业:以纯和西贝莜面村。
  以纯:以纯服装集团将全国400多位独立的服装设计师组织在一起做研发,以纯将设计师的作品打样后,由设计师带着样品奔赴全国各地门店,与当地的消费者沟通,了解各地的年轻消费者的个性需求与建议。
  一般来说都是以纯各地连锁门店的店长邀约VIP和设计师一起座谈,征求这些意见领袖的意见。设计师在此基础上来调整产品的款式或面料,故产品既符合时代潮流,也非常贴近各地的消费者。
  西贝莜面村:西贝有个标准化的营销动作——亲子私房菜,即西贝的大厨教家长和孩子们一起学习烧几道拿手菜。厨师本来是后台,这样就变成了前台,与各地的消费者深度沟通交流,这对厨师开发新菜品有很大的参考意见。为什么西贝说:闭着眼睛点,道道都好吃。我想,厨师从后台走向前台,与用户互动,功不可没。
  
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