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销售礼节-不良的言谈举止关系到推销是否成功

时间:2019-05-27 17:37 来源:未知 编辑:admin

核心提示

不良的言谈举止会坏你的好事 人常说细节决定成败。在拜访客户时,销售人员一个小小的不良动作,或一句不适当的话语,都可能会破坏成功会谈,使推销工作陷入僵局。因为做销售最...

不良的言谈举止会坏你的好事 人常说细节决定成败。在拜访客户时,销售人员一个小小的不良动作,或一句不适当的话语,都可能会破坏成功会谈,使推销工作陷入僵局。因为做销售最重要的其实是做人,而做人最直接的体现就是你的言谈举止和气质外表,客户只有先接

不良的言谈举止会坏你的好事
人常说细节决定成败。在拜访客户时,销售人员一个小小的不良动作,或一句不适当的话语,都可能会破坏成功会谈,使推销工作陷入僵局。因为做销售最重要的其实是做人,而做人最直接的体现就是你的言谈举止和气质外表,客户只有先接受了你的外在,才有可能进一步深入接触,接受你所推销的产品!不良的言谈举止会坏你的好事,你的一言一行、一举一动都关系到拜访的成败。那么什么样的言谈举止是恰当的,什么样的言谈举止是不良的呢?


一、销售人员的言谈
销售人员的言谈可以分为恰当的和不良的两类。恰当的言谈有助于拜访的进展,而不良的言谈则不利于拜访的顺利进行。


1.恰当的言谈销售人员恰当的言谈包括以下几个方面:


(1)礼貌用语。销售人员与客户交谈时一定要讲文明、讲礼貌,因此,礼貌用语就显得更加重要。通常请和谢谢是与客户交谈时最重要的礼貌用语。


(2)语言要通俗易懂。通俗易懂的语言最容易被客户所接受,因此,在与客户交流的过程中,销售人员应注意语言的通俗易懂。销售人员在语言使用上要多通俗化的语句,少用书面化的语句。如果故意咬文嚼字或使用深奥的专业术语,会令客户感到费解,这样不仅不能与客户顺利沟通,还会在无形之中拉大你与客户之间的距离。


(3)恰当把握说话的分寸。与客户交谈时,有的销售人员说到高兴时就忘乎所以、口无遮拦、没有分寸。这不但不礼貌,还非常有损你的专业形象。切记,在交谈中,有些敏感的雷区是要小心避免的,把握好说话的分寸应注意以下方面:不可与客户谈论容易引起争执的话题,以免产生冲突;说话时避免引用低级趣味的例子,以免令客户感到尴尬,或觉得你没风度;不可在客户面前谈论他人的缺陷和隐私,因为这样会让客户对你失去信任,他担心你会到其他地方散布他的隐私;当客户谈兴正浓时,要倾心聆听,不与客户抢话头;对于你不知道的事情,避免硬充内行,以免说错了贻笑大方,给客户留下不好的印象。


(4)最好使用让客户感觉舒心的语言。在与客户交流时,如果客户讲方言,你最好也用方言与其交谈,这样既能融洽气氛,又能拉近双方的心理距离,增进双方的感情;如果不熟悉客户的方言,就用普通话交谈,因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会;若是同时有多人在场,又并非所有的人都讲同样的方言,最好用普通话交流。

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