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让客户约见变得更容易:电话预约的语言技巧和

时间:2019-05-27 17:37 来源:未知 编辑:admin

核心提示

在拜访客户前,销售人员最好事先预约客户。这样,客户非但不会感到突然,还会对你的到来做好心理准备。当然,这也是出于销售人员的礼貌。 约见客户的方法有许多种,而电话预约...

在拜访客户前,销售人员最好事先预约客户。这样,客户非但不会感到突然,还会对你的到来做好心理准备。当然,这也是出于销售人员的礼貌。 约见客户的方法有许多种,而电话预约是最主要的方式,也是最经济、最方便的方式。电话预约在销售过程中占着非常重要的

在拜访客户前,销售人员最好事先预约客户。这样,客户非但不会感到突然,还会对你的到来做好心理准备。当然,这也是出于销售人员的礼貌。


约见客户的方法有许多种,而电话预约是最主要的方式,也是最经济、最方便的方式。电话预约在销售过程中占着非常重要的地位。而且电话约见客户也有很多优点:

一是可以直接与客户约定见面时间;

二是访问之前先通过电话联系一下,以免客户因临时有事不能接见而扑空;

三是应用电话联系,可以不受上班时间的限制,增加了联系的机会。不打不相识,销售人员与客户见面都是从电话预约开始的。

那么如何恰到好处地预约客户呢?需要你灵活运用以下技巧和策略:


一、电话预约前做好充分准备
1.准备好客户名单
客户名单上要标明目标客户的全名、地址和电话号码。如果只知道王主任、李经理等,可问电话接线人谁是你要找的人,然后让他把电话转给本人。


2.选择好电话预约的时间
电话预约客户时要考虑什么时间最合适。一般来说,最好尽量避开对方休息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。商人、商店管理人员、部门经理一般在上午10点半以后比较方便;杂货商、工程师、化学家一般在下午1点到3点比较方便;银行家、股票经纪人在上午10点以前、下午5点以后比较方便;工薪职员一般晚上在家时比较方便


3.准备好交谈的内容
最好把电话预约交谈的内容放在手边,有利于表述。也可以利用一个录音机进行反复练习,并注意表达方式。

二、掌握电话预约的语言技巧
电话预约客户时,销售人员应掌握以下语言技巧:


1.电话没有视觉交流,因此,销售人员应提高口头表达技巧,培养倾听习惯。


2.打电话时,嘴唇要稍微离开话筒,要张大你的嘴巴,以便更清楚地发音,避免含混不清。要使用简单语言,避免技术用语。


3.电话预约要注意语气、语调和语速,尽量微笑着说话,对方会注意到你说话语调的变化。语速不要太快,也不要太慢,对方能听清楚就行。


4.讲话时要保持热情,让对方感觉是和人而不是和机器讲话。


5.讲话时,要适当地加入是的、我明白、好的等,表明你在倾听对方讲话。


三、电话预约的沟通策略

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