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5种销售话术,消除你与客户之间的距离感和陷阱

时间:2019-05-27 17:36 来源:未知 编辑:admin

核心提示

让你的客户没有距离感和陷阱感 销售的过程是销售人员与不熟悉或不太熟悉的人打交道的过程。在这个过程中,销售人员所面对的客户要么以前从未谋面,要么见过几次面但彼此都不太...

让你的客户没有距离感和陷阱感 销售的过程是销售人员与不熟悉或不太熟悉的人打交道的过程。在这个过程中,销售人员所面对的客户要么以前从未谋面,要么见过几次面但彼此都不太了解对方。因而销售人员与客户之间在心理上存在着很大的距离感,这种距离感又造成

让你的客户没有距离感和陷阱感
销售的过程是销售人员与不熟悉或不太熟悉的人打交道的过程。在这个过程中,销售人员所面对的客户要么以前从未谋面,要么见过几次面但彼此都不太了解对方。因而销售人员与客户之间在心理上存在着很大的距离感,这种距离感又造成了客户对销售人员产生疑虑和不信任,客户有疑心,担心受骗上当也就是很正常的事儿了。


因此,销售人员对客户进行提问时,千万不能让客户觉得疏远或者听起来有被控制的感觉。那么,如何缩短销售人员与客户之间的心理距离?如何消除客户的陷阱感呢?


一、提问中充满柔性
相信人人都不喜欢浑身带刺的刚性销售人员,但人人都不会反感一个充满柔性的销售人员。因此,销售人员向客户提问时,应做到不要太尖锐。你可以这样提问客户:
我想是否能够请教您一个问题。
我想再深入进行探讨。
我感到有点困惑,您的意思是
您能帮我澄清这一点吗?
您刚才所说的牵涉一个重要的问题。


二、向客户表示感谢
销售人员虽然是销售产品的卖家,但并没有义务要回答客户提出的每一个问题,同样,作为买家,他们也没有义务要回答你提出的每一个问题。


因此,销售人员应阶段性地对客户的坦诚回答表示感谢。


例如,谢谢你的坦诚和坦率。

三、用30 010的时间来提问销售人员向客户提问时,应该掌握70/30原则。如果你只是一味地问问题,会令人感到怀疑。你提问的时间占30%就够了,其余70%的时间应该让客户来回应你。


四、立即给出客户想要的答案
如果客户觉得你老是在用问句回答问题而他却要求一个明确的答案,销售人员就应该立即给出客户想要的明确答案。用问句来回答问题(例如,这是个好问题,你为什么对这个方面感兴趣)是个很好的技巧,但不要总用相同的方式。如果你觉得对方要求一个明确的答案,就立即给出。


五、让客户有心理准备
销售人员在向客户提问时,最好让客户有点心理准备,以免对你提出的问题产生任何不舒服的感觉,你要让他们觉得你是在帮助他们减轻痛苦。


在你提问之前或是提问时,可以这样说:
我想问几个问题,可能会有助于我们澄清一些问题。
我越了解你的工作,就越能够帮助你。

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