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电话机器人的出现对市场的影响

时间:2019-05-28 08:31 来源:未知 编辑:admin

核心提示

近年来,随着人工智能的发展,越来越多的机器人进入了公众视野。例如,扫地机器人、儿童智能伴侣机器人、工业机器人、电销机器人等,大多数人的第一反应是这些人将取代人工。...

近年来,随着人工智能的发展,越来越多的机器人进入了公众视野。例如,扫地机器人、儿童智能伴侣机器人、工业机器人、电销机器人等,大多数人的第一反应是这些人将取代人工。很多人将失去作为人类的工作…电话机器人的出现对市场的影响。

现代企业在发展过程中,普遍需要培养大量的工作人员从事企业对外营销推广拓客和构建自身的服务系统,目前,我国人口红利期已逐渐淡出,劳动力成本上升。极大地制约了企业的发展。综上所述,主要面临以下问题:

电话机器人的出现对市场的影响

(一)招聘、维护的人工成本高,但投入高、产出低的总体效益低;

(二)销售或客户服务团队面临客户异议和问题,任务繁重,压力大,情感管理难以控制。在长期的工作中,客户对服务体验的满意度将逐渐下降;

(三)基本工作量大,重复性高,工作效率低,难以找到潜在客户;

(四)1990年后、1995年后两代成为劳动主力军,但承受压力能力不强,吃苦精神不强,流动性大,难以招收和留住。

(五)缺乏规范的记录和售前、售后数据的使用,客户后续工作缺乏依据,容易中断,后续营销和后续机会丧失,难以留住客户;

(6)优秀人才始终短缺,难以培养和留住,扩大招聘难度加大,业务拓展遇到瓶颈。

众所周知,早在几年前许多企业就试图通过系统给客户打电话,减轻员工的负担,提高人工服务的效率,但由于受技术能力的限制,往往出现语音拨打非真人声音,机器合成效果呆板迟钝,应对客户咨询无法快速反应。很难对感兴趣的客户留下来,只需完成初步的产品推荐和服务通知,对数据的管理和维护没有实质性的帮助等诸多批评,服务的情况陷入停滞。

目前,随着人工智能技术的进步和应用,一种新的人工智能电销及客服系统应运而生,被广泛而生动地称为“智能电销机器人”。通过加速发展,特别是在语音识别、自然语言处理(NLP)等方面,HMM神经算法如技术突破和创新,完全能够完成几轮智能化程度的对话,客户意向判断产品的特点,正在逐步实现替代或辅助的功能。

电话机器人的出现对市场的影响

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