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2019年天猫度软件服务年费缴纳折扣优惠及结算标

时间:2019-05-27 17:37 来源:未知 编辑:admin

核心提示

2019年的天猫度软件服务年费缴纳折扣优惠及结算标准正式公布,这次的标准在2019年元旦就开始实施了,下面小编来说一下具体内容。 商家评价体系更公正公平,服务越好平台福利越多...

2019年的天猫度软件服务年费缴纳折扣优惠及结算标准正式公布,这次的标准在2019年元旦就开始实施了,下面小编来说一下具体内容。

商家评价体系更公正公平,服务越好平台福利越多

12月24日上线公示的《天猫2019年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》中,将原本“DSR平均不低于4.6分”的要求,更改为“店铺当年实际经营期间,销售额最高类目的基础服务考核分达到标准”。

改变是为了更加公平公正,让商家提升服务的途径更加简单透明。“天猫原有的DSR体系,考核的依据其实是消费者确认收货后对商品描述、商家服务态度、物流时长的主观打分。”天猫规则负责人说,商家需要一个能够综合消费者主观评价和客观数据,更加公平公正的考核体系

此次天猫年费新规中采用的“基础服务考核分”体系,就是为了全面体现商家经营过程中所提供的包括咨询、物流、退款、纠纷、商品体验在内,全链路的服务水平。

该负责人介绍,“基础服务考核分”中,未包括“首次品质退款率”、“到货时长”等商家难以把握且不属于“基础服务”范围的指标。消费者购物反馈的考核时间,也从此前的180天降低到了30天,以减少不合理中差评对于商家真实服务水平考核的影响。

“总体来说,是希望商家考核体系能更加客观合理,用平台优惠政策引导商家主动提高服务质量。”天猫规则负责人说,2019年1月1日之后,平台才会依据新规进行考核,若有不明之处,也欢迎商家随时与平台沟通。

新规将在2020年影响2019年度年费返还

新规会影响我2018年年费返还额度吗?”这是不少商家的疑惑。

对此,天猫规则负责人明确答复说,商家缴纳的2018年年费,仍将在2019年年初根据原有的DSR考核标准陆续返还。“基础服务考核分”体系将在2019年元旦启动,到了2020年初,才会影响商家2019年缴纳年费的返还额度。

天猫也会在商家后台提供配套的“基础服务考核分”数据看板,供商家实时改进服务,提升考核分数。

据悉,该数据看板正式发布前,曾在多个商家处试点,并经历了多轮线上线下的评审、听证,取得了多数参与商家认可。

某旗舰店运营人员小吴,便参与了“基础服务考核分”体系灰度测试。“能很直观地看到,发货慢是我们经营上最明显的问题。”

为此,他和同事们迅速调整了店铺的发货流程和标准

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