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淘宝海外订单相关问题与解决方法

时间:2019-05-28 08:01 来源:未知 编辑:admin

核心提示

很多新手卖家都不知道淘宝的海外订单怎么发货,因为淘宝海外订单与普通的淘宝订单不一样,海外订单更加繁琐。下面小编就来说一下淘宝海外订单的一些问题与解决方法,希望大家...

很多新手卖家都不知道淘宝的海外订单怎么发货,因为淘宝海外订单与普通的淘宝订单不一样,海外订单更加繁琐。下面小编就来说一下淘宝海外订单的一些问题与解决方法,希望大家在遇到相关问题时会有帮助。

一、淘宝海外订单怎么发货

淘宝海外订单怎么发货我们可以用国际转运发货,具体流程大家可以登录开淘网查询。

二、拍下付款后一直没有收到货?

商品被仓库签收后,您需要完成在线支付转运费用,后续仓库才会为您将商品转寄到海外。若您已经完成支付转运费但一直未收到货,请您联系转运商咨询详情。

三、国际转运退货运费如何计算?

(此规则适用于所有国际转运平台的包裹,港台新马地区,不分宅配/店取/自提点都适用的喔!) 国际转运平台是淘宝官方提供的一个服务平台,卖家只负责把商品送到转运仓即可,对于卖家来说订单收货地址是国内仓库,因此若需要退货的话,卖家是不需要承担国际转运这段的运费的。

若买家收到货后发现卖家发错(或者其他商品质量问题),经协商后需要退货的,卖家只承担与从仓库寄回等价的退货运费,多出的差价部分需要买家承担。

若买家收到货后不喜欢,与卖家协商后需要退货的,则由买家承担所有来回运费。

若买卖双方协商后达成一致用其他方式处理的,可按实际协商的方式进行。

四、国际转运的货品,收货时破损或其他的包裹异常情况怎么办?

为了保障您的货品安全,强烈建议您在收货时先拆包验货,后签收;如在验货过程中发生:

(1)破损:您可以直接拒收并立即向转运服务商申请维权;

(2)包裹缺失、重量短缺不符、包裹错发:您可以在签收时注明少件货品名称、数量等信息,并在签收后立即向转运服务商发起维权申请。

(3)部分商品如果属于海关禁止或限制的品类, 转运服务商将无法服务, 仓库会进一步拒绝接收或退货, 禁止运送商品清单。

五、若在转运平台出现问题,买家可以如何联系客服?

(1)直接联络转运商:点击阿里旺旺或直接拨打国际转运商服务热线;

(2)直接联系淘宝客服或者拨打淘宝海外客服热线:

台湾:(886) 02-7706-3088

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